“思いをカタチにする”　素敵な人達　～Zoffスタッフ編～

先日、家族で『Zoff』の原宿店に出かけてきました

奥さんが、現在使っている眼鏡のレンズがだいぶ傷ついていたので
新しい眼鏡が欲しいということで・・・

私が活用してきたビジネス用の眼鏡も、実は20代で購入したものですから
かれこれ、15年くらいそのまま活用してきました。
自分もちょうど良い機会だと思い、夫婦で眼鏡を新しく購入してきました～

0歳児と2歳児がいると、なかなか買い物に行くのも機動力を失いがち・・・
ちょうど、2歳の娘がベビーカーで寝てくれていたので、そのタイミングで
数百アイテムある眼鏡の中から、お互いにチェックしながらお気に入りの
フレームをセレクト
画像の手前が私でその奥が奥さんの眼鏡です

フレームをセレクトした後は、視力のチェックとレンズのマッチング調整
があるのですが、その時に、こちらの状況を見て、あるスタッフがかけて
くれた言葉が・・・

『お子さんがいらっしゃるので、
　順番に対応させていただきますね！！』

0歳児を抱っこしながらの視力チェックは互いに無理ですから、
片方が対応しているときには、片方が抱っこをしていなければなりません。

その状況における、我々夫婦の”ニーズ”となります。

そのニーズを事前に察知して、こちらがお願いするよりも先に言葉かけを
してくれたスタッフに、当然我々夫婦は好印象を持ったわけです

世の中には、このような対応を当たり前にできる人もいれば、
教えられてもぜんぜんできない人もいるわけですよね～

私は、これを”ニーズ察知能力の差”と言っています。

同じ光景や状況に遭遇しても、そこに発生しているニーズを適格に捉えて
言われるまえに、対応できるか否か・・・
もしくは、そういうことが人間として大切だと認識して仕事をしているか？
これは、マニュアルで教えられない人間の資質に関わる部分でしょう

それらの資質が高い人は、仕事やプライベートなどあらゆる場面で

『何気ないちょっと小粋なひと言』

をたくさん発信している人です。

毎日、人は人と関わりながら生きているわけですから、
相手から発信された”ちょっと小粋なひと言”で
励まされたり、気分が良くなったり、前向きなれたりするものです

雑談や人とのコミュニケーションの中で、この”ちょっと小粋なひと言”を
大切にしていくことで、自分と相手の関係性も大きく変わるでしょうし、
自分に対する相手の印象も大きく変わっていくと思いますね。

そして、『Zoff』の原宿店のすべてのスタッフが、我々夫婦や子どもに
その”ちょっと小粋なひと言”をかけてくれました。

ですから、我々家族は、そこの空間にいる間は、とても居心地の良さを
感じて、楽しい時間となりました
2歳の娘も起きてからは、店内を楽しそうに散歩して、気分よく店をでました～

そこには、そういう風土が存在していました。
その風土を作り出しているのは、そうやって笑顔で小粋なひと言を
かけてくれるスタッフ一人ひとりなのだと思いますね～

実は、この『思いをカタチにする』　素敵な人達シリーズに
登場してきた人達は、今回お伝えした以下の２つの要素に対する
達人なんだと思います。

①ニーズ察知能力・・・相手に言われる前に、心を読む力が高い

②何気ないちょっと小粋なひと言・・・言葉で人を喜ばせる達人

以下今まで、このブログでご紹介した素敵な人達のエピソードです。
お時間がある方は、クリックしてお読みいただき、何かを感じてもらえたらと思います

『マニュアルを超えたところに、感動がある』

まさにそういうレベルの仕事をしている人こそ、一流ですよね～
そして、それは年齢は関係ないことも事実でしょう。

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